Support

Värdekoden använder du som betalning efter att du valt vilken film du vill se. Det gör du genom att välja värdekod som betalningsalternativ. Fyll sedan i koden i den markerade rutan och tryck på köp.

Värdekoder som är märkta med hyr gäller endast som betalning för hyrfilmer. Värdekoder för som är märkta med Köp gäller endast som betalning för köpfilmer.

Om en film finns att hyra eller köpa beror på det avtal vi har med filmbolaget som äger filmen. Ibland går det därför att köpa en film men inte hyra eller tvärtom.    

I dagsläget finns inget stöd för 5.1-ljud i Silverlight. Förhoppningsvis kommer det i en senare version.

Att en film vi tidigare haft försvinner ut vårt sortiment beror på att vi bara får visa vissa filmer under en begränsad period. När den perioden är slut måste vi ta bort filmen från tjänsten. Under vilken period en film får säljas eller hyras ut bestäms av filmbolaget som äger filmen.

För att utnyttja vår tjänst till fullo rekommenderar vi att du kopplar din dator till en TV. Här kan du skriva ut en kabelguide som hjälper dig. Ladda ner kabelguiden här.

När en film hyrs i butik används alltid personnummer för att identifiera vem som hyrt filmen. Genom att fylla i ditt personnummer kan vi koppla ihop de filmer du hyr i någon av våra film2home-butiker med ditt konto här på film2home.se.

Resultatet blir att du alltid har koll på vilka filmer du hyrt, både på nätet och i butik. Filmerna hittar du under fliken ”Mina sidor”

Ditt personnummer används endas till detta ändamål och inget annat.

Du kan när som helst byta hembutik.

För att byta butik går du in på ”Mina sidor” och väljer där ”Mitt konto”. Under rubriken Hembutik kan du leta fram den butik som passar dig bästa på kartan. Välj din nya butik och tryck på spara.

Runt om i Sverige finns flera hundra film2home-butiker där du kan hyra de senaste filmerna på DVD och BluRay. Genom att välja en av dessa butiker som din Hembutik har du möjlighet att få filmerbjudanden unika för just din lokala butik.

Du kan välja en hembutik i samband med registrering på film2home eller under ”Mitt konto” på ”Mina sidor”.

För att få personliga rekommendationer behöver du först betygsätta minst 25 filmer. Det gör du lättast på sidan för MovieMatch.

När 25 filmer betygsatts räknas dina första personliga rekommendationer fram och presenteras. För varje ny film du betygsätter görs en ny beräkning som påverkar de rekommendationer du får.

Förutom att rekommendera filmer räknar MovieMatch även ut vilket betyg vi tror du skulle sätta på varje film. Det uträknade betyget presenteras tillsammans med snittbetyget. Det här gör det lättare för dig att hitta en film som just du tycker är bra, oavsett vad den fått för snittbetyg av andra användare.

Betygsätt filmer och få personliga rekommendationer!

Genom att betygsätta olika filmer du sett, kan MovieMatch rekommendera andra bra filmer till dig som du inte sett.  MovieMatch kan även berätta för dig vad vi tror att just du kommer att tycka om en film. Allt för att göra ditt val lättare.

Om du sett en film men ännu inte betygsatt den tänds en blå markör i överkanten på startsidan. Tryck på den för att enkelt sätta ett betyg på din senast sedda film. Markören försvinner så fort betyget satts.

Ju fler filmer du betygsätter desto bättre rekommendationer kan MovieMatch ge dig. Tänk på att det är vad du tycker om en film som är det viktigaste, så var ärlig mot dig själv och sätt det betyg du själv tycker att filmen är värd.  Har du inte sett en film klickar du bara på "inte sett".

För att få sälja eller hyra ut en film på Internet behövs ett avtal med filmbolaget som äger filmen. Vi har idag avtal med drygt 40 stora och små filmbolag. Förhandlingar pågår ständigt med fler filmbolag för att kunna erbjuda ännu fler filmer till dig som kund.

För närvarande så kan tjänsten användas i Sverige, Norge, Finland och Danmark.

Du kommer åt tjänsten i det land där du befinner dig. Du kan alltså inte hyra film i den Svenska tjänsten om du befinner dig i Danmark.

Du ska välja att hyra eller köpa din film hos film2home för att:

 

-        Alltid nya och fräscha filmer i butik och på nätet 

-        Stort och brett utbud av både gamla och nya titlar

-       Nyhetsbrev och egen tidning om film samt lokala filmerbjudanden från din hembutik

-        Många av filmerna finns även att streama i HD-kvalitet

-        Alltid på ditt lokala språk

-        Support via både telefon och mail

-        Du kan hyra filmer på både Mac, PC och i butik

-        Lätt att hitta både filmerna du vill se och svar på dina frågor

-       Alltid nära dig

För att kunna hyra eller köpa film på film2home behöver du ha ett film2home-konto. Att registrera ett konto på film2home är lätt och tar bara en minut . När registreringen är klar kan du börja använda tjänsten direkt.

Att bli medlem på film2home är kostnadsfritt.Som medlem kan du ta del av erbjudanden, tävlingar, sätta betyg och enkelt få överblick över dina filmer och ditt saldo på Mina Sidor.

För att tjänsten ska fungera korrekt behöver datorn ha JavaScript aktiverat. Inställningar för JavaScript hittar du under inställningar eller Settings i din webbläsare.

Alla filmer i vårt sortiment är märkta med en rekommenderad åldersgräns. Åldersgränserna följer varje lands bestämmelser och rekommendationer.  För filmer med innehåll som kräver att den som tittar fyllt 18 år markeras detta tydligt innan filmen kan hyras eller köpas.

Som kund hos film2home kan du välja att hyra dina filmer antingen online här på film2home.se eller på DVD / Blu-ray i någon av våra hundratals butiker .

När du hyr en film online på film2home streamas den direkt till din dator. Du har tillgång till filmen under 48 timmar och kan under den perioden titta på den hur många gånger du vill. För att se filmen behöver du vara uppkopplad på nätet under hela filmen. Filmen kan ses direkt efter betalning.  

När du hyr en film i någon av vårabutiker behöver du legitimera dig med giltig ID-handling. Efter hyrperiodens slut måste du lämna tillbaka filmen i samma butik som du hyrde den i.  

För att hitta din närmsta film2home-butik går du in på fliken "Butiker" i menyn.

För att hyra en film online på film2home behöver du bara följa instruktionerna nedan.

1.     Välj film

2.     Klicka på knappen märkt Hyr

3.     Din dator och uppkoppling testas

4.     Välj betalningssätt och följ instruktionerna

5.     Luta dig tillbaka och njut av filmen

Under filmen har du möjlighet att välja språk på textningen, pausa stoppa och starta precis som du vill

För att hyra film krävs en uppkoppling på minst 1.5 Mbit. Ju snabbare uppkoppling, desto bättre kvalitet får du på filmen. För att streama HD-material rekommenderas en uppkoppling på minst 5 Mbits för en bra upplevelse. Ditt bredband testas automatiskt innan du hyr en film för att säkerställa att filmen kan spelas upp på ett bra sätt.

För att spela filmen i helskärm trycker du antingen på ikonen nere till höger i spelaren eller dubbelklickar i filmen. För att går ur helskärmsläge trycker du antingen på Esc eller dubbelklickar i bilden.

När du hyr en film hos film2home kan du spela den ett obegränsat antal gånger under 48 timmar.

När du köpt en film och laddat ner kan du se den ett obegränsat antal gånger och under en obegränsad tid. Du kan även ladda ner filmen ytterligare två gånger, antingen till samma dator eller till en annan dator.

Ja, filmen kan ses på olika datorer, dock inte samtidigt. 

Nej, när hyrperioden är slut behöver du inte göra någonting alls. Du riskerar alltså inte att få några förseningsavgifter eller andra obehagliga överraskningar som ofta förekommer i en vanlig videobutik.

För att hyra en film behöver din dator uppfylla följande:

Prestanda

- PC med minst en Pentium 4 på 3.2Ghz*, 1GB RAM

- Mac med Intel-processor (ca 2006 eller nyare)



Operativsystem

- Windows 7, Vista eller XP

- Mac OS X 10.4.8 eller senare

Webbläsare:

- Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome eller annan webbläsare med stöd för Silverlight - Installerade program: Övrigt - Microsoft Silverlight 2.0 eller senare

- Flash Player 8 eller senare

- En uppkoppling på minst 1.5 Mbit/s

I samband med att du hyr eller köper film på film2home får du även hjälp att uppdatera din dator med nödvändiga program om dessa inte redan finns installerade.

*En modern processor är ofta mångdubbelt snabbare, trots att en lägre klockhastighet är specificerad än för en Pentium 4 ovan. Exempelvis räcker en Intel Core2duo på 1.6Ghz bra för att spela upp även HD filmer på film2home.

Varje gång du köper eller hyr en film testas din dator innan betalning. Om testet upptäcker att någon programvara behöver uppdateras, installeras eller inte är kompatibel, visas en kort guide för hur du går till väga för att rätt till detta. Datorn testas sedan igen.

Silverlight är en plugin till din webbläsare som gör det möjligt att se t ex animationer, interaktivt innehåll eller spela upp film direkt från en webbsida. Silverlight är en produkt från Microsoft och kan laddas ner kostnadsfritt.Ladda ner Microsoft Silverlight här.

Filmen du hyr är i formatet Windows Media Video (VC-1). För filmer i Standard Definition (SD) kodas filmerna oftast i två hastigheter, 1200 och 2200 Kbps, för High Definition (HD 720p) är hastigheten 3200 Kbps. Vilken hastighet du som användare får beror på din bredbandsuppkoppling. 

Ljudet är kodat i Windows Media Audio, två kanaler (stereo) och 128kbps.

Bredbandstester är till för att vi ska kunna garantera dig en felfri filmupplevelse utan hack.

Om du fastnar och inte kommer vidare i testet räcker det oftast med att ladda om sidan så att testes körs igen. Du laddar enklast om en sida genom att trycka på ikonen för detta i webbläsarens menyrad.

Om du inte kommer igenom bredbandstestet, men vet med dig att du har en snabb uppkoppling hjälper det i de flesta fall att klicka på ”testa igen” för att göra en ny mätning.

 

Kommer du fortfarande inte igenom testet kan det bero på att hastigheten i nätet inte räcker till just för tillfället.

Faktorer som kan påverka är belastningen på nätet i ditt område eller hus, att fler i hemmet använder uppkopplingen samtidigt eller att täckningen på din 3G-uppkoppkling är dålig.

Varje gång en film startas mäts bandbredden på din uppkoppling. Ju högre bandbredd din uppkoppling har, desto bättre kvalitet får du på filmen. Observerar att det ofta är stor skillnad på den hastighet din Internetleverantör uppger och den du får vid en mätning.

 

Det beror på att många leverantörer specificerar hastigheten som upp till, vilket inte är samma sak som att du är garanterad den specificerade hastigheten. Vid uppspelning av film är det viktigt att hastigheten är tillräcklig genom hela filmen. Uppkopplingar över 3G-nätet är oftast inte lika stabila som fasta uppkopplingar, vilket kan påverka uppspelningen negativt.

 

Om du vill testa din bandbredd själv kan du göra det på www.bredbandskollen.se

 

Kontakta din Internetleverantör om du har frågor som rör din specifika uppkoppling.

Ett 4001-fel kan bero på flera olika saker. Så som att din uppkoppling för en kort stund gått ner eller att ett installerat tillägg i din webbläsare inte är 100% kompatibelt eller stör viktiga processer som behövs för uppspelningen.

I de absolut flesta fall löser du enkelt problemet genom att starta om din webbläsare. Hjälper inte det kan du även prova att spela upp filmen in en annan webbläsare.

Att din film hackar under uppspelning kan bero på några olika saker.  Vanligast är någon av följande orsaker:

 

För låg bandbredd

Även om bandbredden var tillräcklig i början av filmen kan den sjunka under de timmar filmen spelas. Att bandbredden sjunker kan bero på hög belastning i nätet där du bor, att fler i hushållet använder samma uppkoppling samtidigt eller att täckningen på ditt 3G-modem är dålig.

 

Långsam datorn

Om din dator inte orkar avkoda filmen kommer den att hacka. Detta visar sig oftast genom att filmen inte spelas upp på ett mjukt sätt (lägre frame rate). Ljudet spelas i dessa fall ofta upp utan hack.

För att kontrollera hur mycket din dator belastas av att spela upp filmen går du in i aktivitetshanteraren (CTRL – ALT - DEL)  och väljer sedan fliken prestanda. Om belastningen på systemet är över 90% när filmen spelas finns det stor risk för att filmen kommer att hacka.

Om din dator uppfyller minimikraven men ändå belastas hårt kan du under fliken processer kontrollera om något annat program använder mycket systemresurser. T ex kan virusprogram och liknande ta mycket kraft då de gör en scan på datorn.

 

När du köper en film på film2home laddas den ner till din dator. När filmen är nedladdad kan du se den hur många gånger du vill och under obegränsad tid. Du behöver inte vara uppkopplad på nätet för att titta på en köpt film.

Du har även möjlighet att ladda ner ytterligare 2 kopior av filmen.  Filmer som har en knapp märkt köp går att köpa och ladda ner.

1.      Välj en film 2.      Klicka på knappen märkt Köp

3.      Din dator kommer nu testas för att kontrollera att den uppfyller minimikraven. Fattas någon komponent kommer testet att uppmärksamma detta och guida dig till rätta.

4.      Välj betalningssätt och följ instruktionerna

5.      Filmen kommer nu att börja laddas ner i programmet My Content Manager. Se till att programmet är igång.

6.      När filmen är nedladdad hittar du den i mappen Mina Videoklipp som du hittar under Mina Dokument och du själv inte valt en annan mapp.

7.      Öppna filmen i Windows Media Player och luta dig tillbaka.



För att ladda ner en film behöver du en bandbredd på minst 1 Mbit/s. Ett snabbare bredband ger en snabbare nedladdning.

För att spela filmen i helskärm trycker du antingen på ikonen nere till höger i spelaren eller dubbelklickar i filmen. För att går ur helskärmsläge trycker du antingen på Esc eller dubbelklickar igen.

När du köper en film har du alltid rätt att ladda ner ytterligare 2 kopior av samma film. Det kan vara användbart om du t.ex. vill ha filmen på fler datorer eller av någon anledning förlorat filen.

För att ladda ner fler kopior går du in på Mina Sidor. Under Mina filmer kan du se alla dina köpta filmer. Siffran i högerkanten indikerar hur många kopior du har kvar. När du väljer att ladda ner en kopia av filmen får du två val, Ladda ner både filmfil och licens eller bara ladda ner Ny licens. Vilket alternativ som passar dig bäst kan du läsa om under respektive rubrik.

 

Så här gör du:

1.      Logga in på film2home

2.      Gå in på Mina Sidor

3.      Klicka på Mina filmer

4.      I listan Dina köpta filmer ser du hur många kopior du har kvar av varje film. Klicka på pilen vid den film du vill ladda ner igen.

5.      Välj sedan det alternativ i dialogrutan som passar dig bäst. 

I dagsläget går det bara att köpa film för nedladdning på en PC med Windows och Internet Explorer. Det beror på de krav filmbolagen ställer på bland annat kopieringsskydd (DRM).

Vi tycker inte heller att det här är bra och jobbar på en lösning där även du med Mac ska kunna köpa och ladda ner filmer på film2home

My Content Manager (MCM) är det program som sköter nedladdningen av de filmer du köper på film2home. MCM återupptar nedladdningen om den av någon anledning skulle avbrytas, köar upp filer om du laddar ner flera samtidigt och gör det även möjligt att pausa en nedladdning och fortsätta vid ett senare till fälle.

 

Om har problem att installera My Content Manager kan du prova att ladda ner den på nytt här.

Filmen du köper och laddar ner är i formatet Windows Media Video (VC-1). Filmer i standardupplösning (SD) är kodade i hastigheten 1500 - 3500Kbps. Filmer i High Definition (HD 720p) är kodade i hastigheten 2900 - 10000 Kbps.

Ljudet är kodat i Windows Media Audio (WMA), har 2 kanaler (stereo) och 128 till 192kbps. 

Hur lång tid det tar att ladda ner en film kan variera kraftigt beroende på vilken hastighet din uppkoppling har. Normalt är storleken på filmen som laddas ner mellan 2 och 4 GB. Har du en uppkoppling på 10Mbit brukar det ta ca 30 min att ladda ner en film. Är uppkopplingen snabbare kan det gå betydligt snabbare än så.

Ja, du kan se en köpt film utan att vara uppkopplad eller ha tillgång till Internet. Däremot måste du vara uppkopplad under den tiden filmen fortfarande laddas ner. Väl nedladdad kan du se filmen hur många gånger du vill under obegränsad tid.

Du kan när som helst slå av eller på textningen. Så här gör du:

 



Gå in i menyn Spela upp

Välj Texter, bildtexter och textremsor

Välj alternativ Av eller alternativ På 

För att köpa en film behöver din dator uppfylla följande:

 

Prestanda



PC med minst en Pentium 4 på 2.0Ghz*, 1GB RAM

Operativsystem



Windows 7, Vista eller XP

Webbläsare:



Internet Explorer 6 eller senare

Installerade program:



Windows Media Player 11 eller senare

Flash Player 8 eller senare

En uppkoppling på minst 1 Mbit/s

 

I samband med att du hyr eller köper film på film2home får du även hjälp att uppdatera din dator med nödvändiga program om dessa inte redan finns installerade.

*En modern processor är ofta mångdubbelt snabbare, trots att en lägre hastighet är specificerad än för en Pentium 4 ovan. Exempelvis räcker en Intel Core2duo på 1.6Ghz bra för att spela upp även HD filmer på film2home.

Windows Media Player (WMP) är Windows egen mediaspelare och finns installerad på alla datorer med Windows. Om filmen är DRM-fri (utan kopieringsskydd) kan filen spelas upp i vilken spelare som helst med stöd för VC-1. Exempel på spelare är VLC eller Zoom-player. Har filmen ett DRM-skydd måste den dock spelas i WMP version 11 eller senare.

Digital Rights Management (DRM) är det kopieringsskydd som finns på vissa filer du laddar ner från film2home. Många filmbolag kräver att detta skydd ska finnas på filmen, andra filmbolag inte. Därför har vissa filmer på film2home DRM-skydd och andra inte.

DRM-licensen fungerar som en nyckel och behövs för att kunna spela upp skyddad fil. Om en fil eller licens (nyckel) råkar försvinna från din dator, eller om du vill spela filmen på en annan dator, kan du ladda ner ytterligare två stycken licenser eller filer från oss till de filmer du köpt tidigare. Många filmer behöver ingen licens (DRM fritt). Dessa kan enkelt flyttas runt mellan olika datorer, spelare och telefoner.  Filmer utan DRM är märkta med ett öppet hänglås

 

För att kunna spela en köpt film med DRM-skydd behöver din mediaspelare individualiseras. Det betyder att spelaren får ett unikt id-nummer. När en spelare individualiseras skapas detta id-nummer automatiskt och är sedan redo att spela upp DRM-skyddat material. 

 

Har du problem att uppdatera och individualisera din mediaspelare automatiskt kan du använda länkarna nedan. Klicka på dem i turordning och följ instruktionerna i varje steg.

 

Uppdatera DRM-version på din dator: Klicka här

 

Individualisera din mediaspelare: Klicka här

 

Om knapparna inte är klickbara så följ instruktionen nedan:

 

§         Starta ett fönster i Internet Explorer och gå in på Verktyg/Internetalternativ/Säkerhet

§         Markera "Internet" och klicka på "Anpassad nivå".

§         Kontrollera att "Fråga automatiskt om Active-x kontroller" är satt till "Aktivera"

§         Kontrollera att "Hämta osignerade Active-x kontroller" är satt till "Fråga".

§         Godkänn inställningarna och startar om webläsaren.

§         Prova att uppgradera via länkarna ovan pånytt.

På film2home kan du betala din film på något av följande sätt:

§         Visa eller MasterCard

§         Faktura

§         Debitering på din bredbandsfaktura

§         Presentkort/värdekod

film2home erbjuder säkra kortbetalningar med Visa och MasterCard i samarbete med Auriga ePayment. För enklare betalning kan du spara ditt kort hos oss. På så sätt slipper du fylla i ditt kortnummer vid varje köp. För att spara eller använda ett redan sparat kort väljer du lämpligt alternativ under menyn kortalternativ nedan. Klicka sedan på grön knapp för att komma vidare.

Observera att film2home av säkerhetsskäl inte spar några kortuppgifter utan att detta sköts av Auriga ePayment.

När du väljer att betala med faktura lagras alla dina köp under månaden. I slutet av månaden skickas en faktura för samtliga köp ut via E-post . Betalningsvillkor på faktura är 30 dagar.

Vi samarbetar med ett antal bredbandsleverantörer och kan på så sätt erbjuda dig att betala dina köp- och hyrfilmer via din bredbandsfaktura. Köpen specificeras där titel för titel.

Om du har ett presentkort/värdekod kan du använda denna som betalning. På värdekoden/presentkortet står det vilka filmer eller produkter du kan köpa. För att betala med dessa väljer du alternativet Presentkort/värdekod som betalningsalternativ. Fyll sedan i koden i fältet ”värdekod” och tryck på köp.

För enklare betalning kan du spara ditt kort hos oss. På så sätt slipper du fylla i ditt kortnummer vid varje köp. För att spara eller använda ett redan sparat kort väljer du lämpligt alternativ under menyn kortalternativ nedan. Klicka sedan på grön knapp för att komma vidare.

Observera att film2home av säkerhetsskäl inte spar några kortuppgifter utan att detta sköts av Auriga ePayment.

 

För att ta bort ett sparat kort gör du så här:



Gå du in på Mina sidor

Välj Mitt konto

Under Betalalterantiv kan du se info om eller ta bort ditt sparade kort

 

Du kan när som helst lägga till ett kort igen.

När du betalar med mobilfaktura samlas alla köp under månaden på samma faktura hos vår betalleverantör Klarna. Den sista varje månad skickas en fakturan på totalsumman till ut dig.

Det här är ett bra alternativ för dig som på ett enkelt sätt vill samla alla dina onlineköp på en och samma faktura. Oavsett om det gäller större inköp så som kläder och hemelektronik hos andra företag, eller mindre summor så som film på film2home så samlas allt på samma faktura.

Så här gör du:



1.Fyll i ditt mobilnummer

2.Tryck på ”hämta pin-kod”

3.Koden kommer till dig i ett SMS

4.Fyll i koden i fältet pin-kod

5.Tryck på ”bekräfta köp”

För att betala med de pengar du har på ditt film2home-konto väljer du alternativet f2h-konto. Här ser du ditt aktuella saldo, vad filmen kostar samt vad saldot kommer att vara efter köpet.

Under ”transaktioner” på ”Mina Sidor” kan du enkelt få en bra överblick av alla kontohändelser.